Imagina que entras en un hotel o restaurante, te conectas a su WiFi y, sin darte cuenta, el negocio ya sabe qui茅n eres, qu茅 idioma hablas y si has estado all铆 antes. Y lo mejor: cuando dejas una rese帽a en Google, te responden con un mensaje personalizado, no con una plantilla gen茅rica. Esto es lo que han conseguido SocialwiBox y wiReply, dos herramientas que est谩n cambiando la relaci贸n entre los negocios y sus clientes. No con grandes discursos sobre transformaci贸n digital, sino con soluciones pr谩cticas que cualquier hotel o restaurante puede usar para fidelizar a sus visitantes sin esfuerzo.
Oscar Jofre y su equipo llevan m谩s de una d茅cada trabajando en la digitalizaci贸n del sector HORECA y todo tipo de comercios. La idea surgi贸 en 2014, cuando en un viaje a Hong Kong se dieron cuenta de que, pese a visitar m煤ltiples hoteles y restaurantes, ninguno volvi贸 a contactar con ellos. 鈥淣os dimos cuenta de que el sector ten铆a un problema: captaban clientes, pero no sab铆an nada de ellos y, por tanto, los perd铆an鈥�, explica Jofre. As铆 naci贸 SocialwiBox, una herramienta que utiliza el WiFi social para recoger datos de clientes y ayudar a los negocios a mantener el contacto con ellos.
El equipo de SocialwiBox y wiReply
Con el tiempo, la soluci贸n fue evolucionando: primero a帽adieron anal铆ticas para conocer mejor a los clientes, luego m贸dulos de email marketing para enviar mensajes personalizados, y m谩s tarde integraciones con plataformas como Google y TripAdvisor. La meta era clara: hacer que cada cliente que entrara en un hotel, tienda, centro comercial, restaurante, o cualquier tipo de comercio, tuviera una raz贸n para volver.
wiReply: la revoluci贸n de las rese帽as
Pero el verdadero punto de inflexi贸n lleg贸 con wiReply. Jofre y su equipo detectaron que muchos negocios no respond铆an a las rese帽as de Google, ya fuera por falta de tiempo o porque hacerlo manualmente resultaba tedioso. 鈥淕oogle recomienda responder a todas las rese帽as en menos de 24 horas, pero 驴qui茅n tiene tiempo para eso?鈥�, se帽ala Jofre.
Aqu铆 entra en juego la inteligencia artificial. wiReply analiza cada comentario, identifica su tono y genera respuestas personalizadas en cuesti贸n de segundos. Y si la rese帽a es negativa, el sistema sugiere varias opciones para que el propietario del negocio elija la que mejor se adapte a la situaci贸n. 鈥淟a idea no es automatizar sin m谩s, sino facilitar la tarea sin perder el toque humano鈥�, explica Jofre.
La herramienta es capaz de hacer algo que hasta ahora parec铆a imposible: interpretar el sentimiento real de las rese帽as
Adem谩s, la herramienta es capaz de hacer algo que hasta ahora parec铆a imposible: interpretar el sentimiento real de las rese帽as. No se deja enga帽ar por la puntuaci贸n de estrellas, sino que analiza palabra por palabra para detectar qu茅 aspectos generan satisfacci贸n o frustraci贸n en los clientes. 鈥淯n cliente puede dar cinco estrellas, pero mencionar que el servicio fue lento. O dejar una rese帽a de 2 estrellas pero comentar que el personal fue agradable鈥�, comenta Jofre.
Esta informaci贸n es oro para todo tipo de negocios, ya que les permite detectar patrones, mejorar sus servicios y tomar decisiones basadas en datos reales. Y lo mejor: todo ocurre de forma autom谩tica, sin que el empresario tenga que dedicar horas a analizar cada comentario.
En apenas dos a帽os, ya gestiona m谩s de 1.000 fichas de Google My Business
Creciendo dentro y fuera de Espa帽a
El 茅xito de wiReply ha sido tal que, en apenas dos a帽os, ya gestiona m谩s de 1.000 fichas de Google My Business y ha conseguido clientes en sectores tan diversos como hoteles, restaurantes, centros comerciales y autoescuelas. 鈥淎l principio pens谩bamos que solo interesar铆a al sector HORECA, pero nos hemos dado cuenta de que cualquier negocio con presencia en Google lo necesita鈥�, explica Jofre.
El siguiente paso es la expansi贸n internacional. La empresa ya est谩 probando su soluci贸n en 笔补谤铆蝉 y Londres, y no descarta dar el salto a otros mercados. 鈥淨ueremos que cualquier negocio, en cualquier parte del mundo, pueda probar wiReply y comprobar su impacto de primera mano鈥�, afirma Jofre. Los sectores con presencia fisica est谩n cambiando, y herramientas como wiReply est谩n demostrando que fidelizar clientes no es solo cuesti贸n de ofrecer un buen servicio, sino tambi茅n de mantener la conversaci贸n.
M谩s informaci贸n
Web:
鈥嫲毡鸨裘┐诖遣源�: 937 999 903