Des de fa temps moltes empreses i organismes ens obsequien amb enquestes per rebre feedback 鈥揷om ara es diu鈥� sobre el seu servei. De vegades, la persona que t鈥檃t茅n et diu que, per a ell o ella, 茅s molt important. Esclar que n鈥櫭﹕, d鈥檌mportant!, perqu猫 d鈥檃ix貌 dep猫n que li restin o no part dels guanys. Ho s茅 perqu猫 ho he viscut. Malgrat tot, si el prop貌sit final 茅s donar un millor servei, les empreses haurien de preguntar-se: 鈥淒es que fem enquestes, en quina 脿rea del nostre negoci o servei hem millorat? Les reclama颅cions han minvat?鈥�. Perqu猫, esclar, poden atendre de meravella i despr茅s tenir un servei de postvenda nefast.
Malauradament, passa el temps i comproves que res no millora, per貌 continuen molestant els clients.
Joan Mar铆n Martos
Subscriptor Molins de Rei