Paula Barceanu
Directora ejecutiva de Mailmark
Paula Barceanu es directora ejecutiva de Mailmark, una agencia especializada en marketing relacional y directo. Desde su incorporaci贸n a la empresa, ha impulsado la digitalizaci贸n y la adopci贸n de tecnolog铆as avanzadas para mejorar la efectividad de las campa帽as. Convencida de que la comunicaci贸n cercana y personalizada es la clave para generar confianza, Barceanu tambi茅n ha fomentado la formaci贸n continua de su equipo para adaptarse a un sector en constante cambio. Su visi贸n combina flexibilidad, innovaci贸n y un firme compromiso con los resultados, pilares esenciales para alcanzar los objetivos de la compa帽铆a.
驴Qu茅 es el marketing promocional y cu谩l es su objetivo principal?
El marketing promocional es una estrategia que utiliza incentivos temporales como descuentos, ofertas, concursos o regalos para aumentar la visibilidad de un producto o servicio y fomentar su compra o participaci贸n. Su objetivo principal es estimular la demanda a corto plazo, atraer nuevos clientes y aumentar las ventas o el reconocimiento de marca en un periodo determinado.
驴Qu茅 importancia tiene en el lanzamiento听de nuevos productos?
Es esencial en el lanzamiento de nuevos productos, ya que permite generar inter茅s y atraer la atenci贸n de los consumidores r谩pidamente. A trav茅s de ofertas especiales, muestras gratuitas o eventos promocionales, las marcas pueden facilitar que los consumidores prueben el producto, generando as铆 un primer impacto positivo que puede traducirse en lealtad y ventas a largo plazo.
驴Cu谩les consideras las principales tendencias que marcan el rumbo del marketing promocional en 2025?
El marketing en general est谩 influenciado por varias tendencias que reflejan la evoluci贸n tecnol贸gica, las expectativas cambiantes de los consumidores y el enfoque en la personalizaci贸n. Pero si tengo que resaltar alguna creo que ser铆a la sostenibilidad ya que las marcas est谩n adoptando pr谩cticas cada vez m谩s sostenibles y la IA (inteligencia artificial) que ha sido el gran tema de debate sobre todo este 煤ltimo a帽o.
Una automatizaci贸n excesiva puede eliminar el toque humano en la relaci贸n marca-consumidor
La inteligencia artificial parece el gran tema del momento. 驴C贸mo crees que听est谩 transformando las campa帽as promocionales?
Las campa帽as de marketing son m谩s eficientes debido a la inteligencia artificial y la automatizaci贸n de procesos. Estas tecnolog铆as permiten a las empresas analizar grandes vol煤menes de informaci贸n para comprender mejor a los consumidores, anticipar sus necesidades y ofrecer experiencias m谩s relevantes. Es verdad que ofrecen un potencial enorme para optimizar el marketing, pero tambi茅n plantean retos que las empresas deben gestionar con cuidado como la inversi贸n, dependencia de datos o la privacidad y 茅tica. Personalmente, pienso que una automatizaci贸n excesiva puede eliminar el toque humano en la relaci贸n marca-consumidor. Esto puede provocar que las interacciones se perciban como impersonales.
驴Utiliz谩is alguna de estas tecnolog铆as en Mailmark?
S铆, claro. Este a帽o hemos lanzado , una herramienta perfecta para muchas promociones. El objetivo principal es facilitar a los usuarios la participaci贸n en promociones a trav茅s del tan utilizado Whatsapp.听Tambi茅n hemos fusionado nuestra experiencia humana con la tecnolog铆a OCR (Optical Character Recognition), que consiste en el reconocimiento 贸ptico de caracteres en una imagen, para obtener una herramienta h铆brida entre tecnolog铆a e intervenci贸n humana, que suma las ventajas de ambas partes. Esta herramienta, que se llama Ticket Inteligence, y la posibilidad de realizar sorteos instant谩neos en el mismo momento de participaci贸n ofrece mil combinaciones promocionales.
鈥淧ara que las campa帽as promocionales capten la atenci贸n de los consumidores es clave usar estrategias diferenciadoras y centradas en la experiencia del cliente鈥�
Vivimos en un momento de saturaci贸n publicitaria. 驴C贸mo se logra destacar en un entorno tan ruidoso?
Para que las campa帽as promocionales capten la atenci贸n de los consumidores en medio de la saturaci贸n publicitaria actual, es clave usar estrategias diferenciadoras y centradas en la experiencia del cliente. En 听entendemos a los consumidores, nuestra experiencia de m谩s de 20 a帽os nos avala. Ayudamos a las marcas a centrar su atenci贸n en las preferencias del consumidor actual.
驴C贸mo se conecta con las generaciones m谩s j贸venes, que parecen menos fieles a las marcas?
Las nuevas generaciones son m谩s vol谩tiles en su relaci贸n con las marcas, pero tambi茅n muestran un mayor compromiso con la sostenibilidad y los valores sociales. Esto implica que las acciones de marketing deben adaptarse no solo a su forma de comunicarse, que es muy diferente a la de los millennials, sino tambi茅n a sus ideales y prioridades. Adem谩s, estas generaciones ofrecen una oportunidad 煤nica para recuperar el impacto del marketing offline. Para ellos, recibir una carta personalizada, interactuar f铆sicamente con un producto o recibir una muestra representa una experiencia memorable. Los medios anal贸gicos pueden activar sentidos como el tacto o el olfato, creando una conexi贸n m谩s emocional e innovadora. Las marcas deber铆an aprovechar esta oportunidad para diferenciarse y conectar de manera aut茅ntica.
Hablemos del futuro: 驴Qu茅 tendencias ves clave?
Adem谩s de la inteligencia artificial y la automatizaci贸n, destacar铆a la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), ya que ofrecen experiencias inmersivas y personalizadas que captan la atenci贸n del consumidor. Tambi茅n, la tecnolog铆a blockchain puede revolucionar la transparencia en el uso de datos y la autenticidad en promociones o recompensas digitales. Las empresas deber铆an explorar adem谩s el marketing conversacional mediante chatbots avanzados, y el uso de compras en vivo (live shopping) en plataformas de redes sociales para interactuar en tiempo real con los consumidores.
Poner al consumidor en el centro, es algo que se escucha d铆a tras d铆a, pero sinceramente es la clave
Por 煤ltimo, si tuvieras que dar un 煤nico consejo a una marca que quiera lanzar una campa帽a promocional, 驴cu谩l ser铆a?
Poner al consumidor en el centro es algo que se repite constantemente, pero sigue siendo la clave del 茅xito. Sin embargo, esto debe ir acompa帽ado de equilibrio, un aspecto esencial en las acciones promocionales que a menudo se pasa por alto. Este equilibrio implica que el esfuerzo que pedimos al cliente o consumidor est茅 alineado con el premio o incentivo que puede obtener. Adem谩s, es fundamental facilitarle las cosas mediante una mec谩nica clara y una comunicaci贸n transparente que explique c贸mo participar, d贸nde hacerlo y qu茅 beneficios puede obtener a cambio.
Muchas veces, la frustraci贸n de los participantes surge porque el premio no corresponde con sus expectativas, o porque el esfuerzo requerido, como enviar comprobantes o realizar varias acciones, es desproporcionado respecto al incentivo. Por eso, una comunicaci贸n clara sobre lo que pueden ganar, instrucciones simples para participar y un servicio de soporte 谩gil para resolver dudas son factores determinantes para garantizar el 茅xito de cualquier campa帽a promocional en el futuro.
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