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Mensajes enredados, tecnicismos innecesarios e informaci贸n que no est谩 adaptada a los formatos digitales: as铆 es como algunas empresas y administraciones frustran a ciudadanos y clientes en lugar de informarles bien. Es aqu铆 donde entra en juego Cleartalk, una consultor铆a especializada en comunicaci贸n clara, liderada por Bego帽a Merino, cuya misi贸n es transformar la forma en la que las organizaciones comunican sus mensajes, haci茅ndolos accesibles, efectivos y comprensibles para todos.

Poner a las personas en el centro: el principio esencial de la comunicaci贸n clara

鈥淟o m谩s importante es ponerse en la piel de la persona que necesita una informaci贸n. Es pensar: 驴La va a entender? Si tu mensaje no se entiende, das una mala imagen de tu empresa, hay malentendidos, reclamaciones y clientes que no vuelven鈥�, explica Bego帽a Merino. Esta premisa fundamental es la base sobre la que se construyen todas las estrategias de Cleartalk. A trav茅s de t茅cnicas como UX Writing, arquitectura de la informaci贸n, dise帽o visual y visualizaci贸n de datos, la consultor铆a ayuda a que quien consulta una web o una aplicaci贸n entienda la informaci贸n a la primera. 鈥淓so ahorra consultas a atenci贸n al cliente y visitas presenciales a la administraci贸n. Adem谩s la gente valora much铆simo que no le hagan perder el tiempo en la red, tanto en un comercio electr贸nico como en la web de un ayuntamiento鈥�, a帽ade.

Uno de los principales retos a los que se enfrentan muchas empresas e instituciones es la creencia de que una comunicaci贸n m谩s dif铆cil transmite mayor autoridad. Sin embargo, esto solo genera confusi贸n y distancia con la audiencia. Cleartalk trabaja precisamente para derribar esta听barrera y ayudar a las organizaciones a simplificar sin perder rigor ni precisi贸n.听鈥淯n trato cercano, sencillo y transparente es lo que m谩s valoran los consumidores y los ciudadanos鈥�, explica.

El trabajo de Cleartalk se extiende a diversos sectores, pero especialmente en la administraci贸n p煤blica y el 谩mbito sanitario. En la primera, el objetivo es lograr que los tr谩mites burocr谩ticos sean comprensibles y accesibles, reduciendo las visitas presenciales a oficinas y mejorando la autonom铆a de la ciudadan铆a. En el sector salud, la importancia de una comunicaci贸n clara es vital: 鈥淟os estudios indican que cuando los pacientes entienden mejor la informaci贸n del m茅dico o de la enfermera, sus resultados en salud mejoran de forma sustancial鈥�, destaca Merino.

Un ejemplo concreto de la relevancia de la comunicaci贸n clara en este 谩mbito es la revisi贸n de los formularios de consentimiento informado en hospitales. 鈥淣os encontramos documentos m茅dicos que parec铆an recetas de cocina, sin ning煤n tipo de empat铆a hacia el paciente. Es importante humanizar la comunicaci贸n en estos contextos鈥�, a帽ade la experta.

Otro de los 谩mbitos en los que Cleartalk est谩 poniendo el foco es en la comunicaci贸n pol铆tica. 鈥淰emos que est谩 muy encorsetada y hace falta que la gente comprenda realmente el trabajo que se est谩 haciendo desde el Gobierno鈥�, afirma Merino. En tiempos donde la desinformaci贸n es un problema creciente y la desconfianza en las instituciones va en aumento, una comunicaci贸n clara y directa puede marcar la diferencia en la percepci贸n ciudadana.

Ejemplos como el trabajo del ministro 脫scar Puente en sus redes sociales han demostrado que una comunicaci贸n sencilla y cercana puede conectar mejor con el p煤blico, generando transparencia y confianza. 鈥淓l an谩lisis del discurso de algunos l铆deres pol铆ticos demuestra que quienes utilizan un lenguaje accesible consiguen una mayor conexi贸n con la gente鈥�, explica la consultora.

Cleartalk sigue evolucionando y explorando nuevas 谩reas donde la comunicaci贸n clara puede marcar la diferencia. A medida que el campo se profesionaliza, se va entendiendo mejor la diferencia entre lo complejo y lo complicado. 鈥淟o complejo es inaccesible por naturaleza, mientras que lo complicado es algo que podemos simplificar鈥�, aclara Merino, mientras a帽ade que 鈥淚nvertir en transformaci贸n digital es un desperdicio si la gente no entiende lo que ve en la pantalla鈥�.听En este sentido, la consultor铆a tambi茅n trabaja con la transparencia como un pilar clave. Organizaciones como BBVA, Ikea o Iberdrola ya est谩n adoptando estrategias de comunicaci贸n que incluyen el desglose de precios, mensajes de atenci贸n al cliente m谩s naturales y una interacci贸n m谩s humana con sus usuarios. 鈥淟a transparencia no solo es un derecho de la ciudadan铆a, sino que tambi茅n genera confianza y fortalece las relaciones entre marcas e individuos鈥�, concluye.

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