Las campa帽as promocionales por WhatsApp est谩n viviendo un aut茅ntico boom, y no es para menos. Seg煤n nos cuentan Paula Barceanu, CEO de Mailmark y experta en marketing promocional, esta herramienta ofrece una serie de ventajas que la convierten en un canal estrella para conectar con el consumidor. Desde la posibilidad de participar con un simple c贸digo QR hasta la validaci贸n autom谩tica de tickets de compra, pasando por mec谩nicas sencillas y gratificantes como sorteos o cashbacks. Todo ello con costes reducidos, una experiencia de usuario 贸ptima y una implementaci贸n 谩gil.
Mientras los canales tradicionales de comunicaci贸n publicitaria siguen m谩s saturados que nunca, WhatsApp se ha convertido en una v铆a muy 煤til para llegar al p煤blico objetivo. 鈥淓s inmediato, directo y muy eficaz. Las marcas pueden conectar con sus consumidores a trav茅s de una herramienta que utilizan a diario millones de personas, con tasas de apertura muy superiores a las del correo electr贸nico o el SMS鈥�, se帽ala.
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Las campa帽as promocionales por WhatsApp est谩n viviendo un aut茅ntico boom
Pero, 驴qu茅 tipo de promociones triunfan en este entorno? Seg煤n la agencia barcelonesa, las mec谩nicas sencillas y los incentivos directos son los reyes. 鈥淎cciones tipo cashback con env铆o de ticket de compra, sorteos instant谩neos o responder unas preguntas para entrar en el sorteo est谩n funcionando exitosamente, ya que ofrecen gratificaci贸n inmediata鈥�, apunta.
Un ejemplo de 茅xito que comparten es el de una cadena de supermercados que lanz贸 una promoci贸n en la que, al subir el ticket de compra por WhatsApp, el cliente participaba autom谩ticamente en sorteos diarios. El resultado habla por s铆 solo: m谩s del 90鈥�% de los usuarios que iniciaron el proceso lo completaron. La marca consigui贸 una alta participaci贸n y datos para futuras campa帽as de fidelizaci贸n.
鈥淓s posible tener la campa帽a activa en menos de una semana desde su concepci贸n鈥�
La experiencia del usuario es, sin duda, uno de los puntos fuertes de este tipo de acciones. Acceder mediante un c贸digo QR que lleva directamente a una interacci贸n por WhatsApp con la marca, ser guiado paso a paso por un bot conversacional, subir una foto del ticket, rellenar algunos datos o contestar una peque帽a encuesta鈥� Todo sucede dentro del mismo chat y, en la mayor铆a de los casos, se completa en pocos segundos. Sin necesidad de descargar apps ni registrarse en webs externas.
Adem谩s, los costes de este tipo de campa帽as son notablemente m谩s bajos que los de otras estrategias de marketing promocional m谩s tradicionales. La implementaci贸n es r谩pida, las creatividades se reducen al m铆nimo y el alcance es pr谩cticamente inmediato. Como se帽alan desde Mailmark, 鈥渆s posible tener la campa帽a activa en menos de una semana desde su concepci贸n鈥�.
Otro aspecto destacado es la capacidad de estas campa帽as para recopilar datos de calidad, siempre con el consentimiento del usuario y cumpliendo con la normativa vigente como el RGPD. 鈥淪e pueden recoger datos como nombre, tel茅fono, localizaci贸n, importe del ticket o tipo de productos comprados. Los consentimientos legales y de privacidad se cumplen desde el inicio鈥�, aseguran.
Un aspecto destacado de estas campa帽as es la capacidad para recopilar datos de calidad
Y si hablamos de tecnolog铆a, herramientas como Ticket Intelligence, desarrollada por esta agencia, permiten validar las compras de forma automatizada. 鈥淒etecta el comercio, la fecha, el importe y los productos clave para comprobar si cumplen las condiciones de la promoci贸n. Todo el proceso se realiza en cuesti贸n de segundos鈥�, explica. Algo que, unido a la asignaci贸n de 鈥榤omentos ganadores鈥�, posibilita informar al instante a los usuarios si han resultado premiados.
Retail, gran consumo, electr贸nica y bricolaje son algunos de los sectores que m谩s est谩n apostando por este tipo de activaciones, buscando generar engagement y captar leads cualificados. Pero tambi茅n hay oportunidades para marcas m谩s peque帽as o nichos que quieren crear comunidad sin grandes inversiones. Lo importante, apuntan desde Mailmark, es que haya una propuesta de valor clara y una mec谩nica bien pensada.
驴Qu茅 deber铆a tener en cuenta una marca antes de lanzarse? 鈥淟o principal es definir muy bien los objetivos, simplificar la mec谩nica al m谩ximo y asegurarse de que el flujo conversacional sea intuitivo鈥�, aconsejan. Tambi茅n es importante pensar en el p煤blico objetivo y adaptar el tono y el tipo de incentivo a sus preferencias. No es lo mismo dirigirse a j贸venes compradores digitales que a un p煤blico familiar o senior.
鈥淲hatsApp ya no es solo un canal de contacto, sino un canal de activaci贸n鈥�
De cara al futuro, en Mailmark apuestan por la integraci贸n de elementos de gamificaci贸n, contenido personalizado y herramientas de CRM. 鈥淲hatsApp ya no es solo un canal de contacto, sino un canal de activaci贸n鈥�, afirman. Un cambio de paradigma en el que la clave ser谩 ofrecer promociones inteligentes, personalizadas y eficaces, siempre con el foco puesto en la experiencia del usuario.听Una herramienta que ha venido para quedarse 鈥攜 evolucionar鈥� en la estrategia promocional de las marcas.
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