A los medios de comunicaci贸n, que buscamos que el mayor n煤mero de personas se informe a trav茅s nuestro, a veces nos cuesta ponernos al otro lado y ser nosotros quienes prestamos atenci贸n a lo que ellos nos quieren contar.
El lector Joan de D茅u, por ejemplo, ech贸 en falta que el diario informara de los da帽os en los frutales causados el d铆a 19 por el granizo en el Segri脿 y, cuando llam贸 al diario para exponerlo y hacer una propuesta para informar mejor sobre el territorio catal谩n, le pareci贸 que no hab铆a un mecanismo claro para comunicarse con nosotros. 鈥淪i un lector quiere avisar de un hecho noticiable o alguna incidencia, como una noticia err贸nea o inexacta, 驴tiene alguna manera?鈥�, se pregunta.
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El suscriptor Rom脿 Massot, que quer铆a transmitir sus felicitaciones a un periodista, intent贸 averiguar c贸mo deb铆a hacerlo y se qued贸 con la misma sensaci贸n. 鈥溌縋uede indicarme cu谩l es el correo adecuado?鈥�, me consult贸 tras haber realizado dos llamadas y enviado un correo y no haberlo aclarado.
Peri贸dicamente tambi茅n escriben suscriptores con problemas para contactar con el servicio de Atenci贸n al Suscriptor. 鈥淗e rellenado el formulario y nadie me contesta鈥�, se quejaba esta semana uno de ellos.
Si estos y otros lectores comparten esta impresi贸n, significa que debemos pon茅rselo m谩s f谩cil. Como primer paso, aprovecho este espacio para resumirlo.
Contactar con la redacci贸n
El tel茅fono de la redacci贸n (934812200) est谩 abierto a los lectores y comunica cualquier mensaje que quieran hacer llegar o facilita la v铆a de contacto adecuada. Por otra parte, los correos del Defensor del Lector (defensor@lavanguardia.es) y de Cartas de los Lectores (cartas@lavanguardia.es) ejercen tambi茅n de buz贸n abierto para los lectores sobre cualquier tipo de asunto. Y la secci贸n de 笔补谤迟颈肠颈辫补肠颈贸苍 (participacion@lavanguardia.es) recoge y publica sus aportaciones de todo tipo.
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Respecto a las incidencias en suscripciones o reparto, el equipo de Atenci贸n al Suscriptor se帽ala que todas las gestiones y avisos se pueden realizar ya desde el ordenador o la app y que el servicio telef贸nico (933481482) atiende de lunes a viernes de 8.30 a 16 horas.
M谩s de un suscriptor, sin embargo, me ha escrito lamentando que no logra hablar con un operador y solo se le deriva a un formulario. Desde el servicio de Atenci贸n al Suscriptor apuntan que s铆 hay un equipo de operadores que atiende personalmente para las situaciones que lo requieren.
