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Una startup india sustituye al 90 % de su equipo de atención al cliente por IA: este es el resultado

Inteligencia artificial

El CEO asegura que han conseguido mejorar el tiempo de respuesta y recortar gastos de personal

Suumit Shah, fundador y director ejecutivo de la startup india Dukaan

Suumit Shah, fundador y director ejecutivo de la startup india Dukaan

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La 𳦴DzԴdzí está "al borde" de experimentar la "revolución" de la inteligencia artificial (IA), que afectará de lleno a "casi todos" los empleos, advierte en su último informe laOrganización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Y en muchos casos se teme que la decisión sea sustituir algunos empleos desarrollados por trabajadores por un chatbot conversacional.

A eso se ha agarrado la startup india Dukaan, que ha despedido 90 % de los empleados de su equipo de atención al cliente para sustituirlos por esta máquina, capaz de mantener una conversación con una persona y dar solución a algunos de sus problemas. Ese recorte del 90 % de la plantilla supone 23 despidos.