Entrevista con X., moderador de contenidos de Telus
Lo m谩s le铆do del 2023
'bet365赔率' recupera las noticias que m谩s han interesado a los lectores en el a帽o 2023. Este art铆culo se public贸 el d铆a 6 de octubre.
De entre todas las im谩genes que X. no consigue olvidar, de entre la multitud de atrocidades que la pantalla ametrall贸 contra su cerebro, hay una que se le incrust贸 con especial sa帽a. bet365赔率 debe advertir que, incluso por escrito, la descripci贸n es muy dura. Es el v铆deo de un hombre, alcoholizado, que asesina ante la c谩mara a su hijo, un beb茅 de meses. Le clava un cuchillo en el pecho, lo abre, le arranca el coraz贸n. Muerde el coraz贸n. 鈥淟os gritos del beb茅. Sangre, mucha sangre鈥︹��. X. coge aire. Son im谩genes inconcebibles que, una vez vistas, no se borran.
X. ten铆a 19 a帽os cuando, reci茅n llegado de Brasil, en el 2018 entr贸 a trabajar en CCC Barcelona Digital Services, en la torre Gl貌ries. La empresa, adquirida en el 2020 por el grupo canadiense Telus International, est谩 subcontratada por Meta para la moderaci贸n de contenidos en Facebook e Instagram. Emplea en Barcelona a 2.030 personas; al menos un 20% est谩 de baja. En buena parte, por traumas parecidos a los de X. Son los guardianes de las redes sociales.
X., ex moderador de contenidos de Facebook en Barcelona, durante la entrevista con 'bet365赔率'.听
No ped铆an ninguna formaci贸n. Pagaban casi dos mil euros, las oficinas eran impresionantes y era meter un pie en Facebook鈥�
A X. le pareci贸 un salto respecto a los empleos de camarero y en un call center que hab铆a tenido hasta entonces. 鈥淣o ped铆an formaci贸n ni experiencia. Pagaban casi dos mil euros, las oficinas eran impresionantes y era meter un pie en Facebook鈥�, recuerda. Le contaron que ten铆a que estudiarse las pol铆ticas de la empresa de Mark Zuckerberg y sobre ellas tomar decisiones r谩pidas sobre si una foto, v铆deo o texto deb铆an ser retirados. No le informaron, asegura, del volumen ni de la dureza del contenido al que ser铆a expuesto.
El sue帽o se torn贸 pronto en pesadilla. A los dos meses, por sus buenos resultados, le asignaron al 鈥済rupo de alta prioridad鈥�, el equipo encargado del contenido m谩s salvaje. 鈥淎sesinatos brutales, desmembramientos, torturas, violaciones, suicidios en directo, ni帽os siendo abusados. Lo peor de los humanos鈥�, resume. Le bastaron unas semanas para ver que no quer铆a estar ah铆. Pidi贸 volver al contenido suave, se lo negaron. Empezaron las pesadillas, el insomnio, las enso帽aciones violentas. Necesitaba el dinero y aguant贸.
Hasta que lleg贸 el primer ataque de p谩nico. 鈥淔ue por un suicidio en directo. Facebook tiene una pol铆tica estricta de cu谩ndo hay que avisar a la polic铆a, no puede ser simplemente porque alguien diga que se va a matar, debe haber un arma, una soga, una ventana abierta a la vista. A menudo ocurre que la persona saca una pistola escondida y se mata sin que puedas hacer nada. Ese d铆a fue as铆, pero peor, porque el tipo utiliz贸 un arma muy grande. Todo era sangre y sesos. Me ca铆 al suelo, no pod铆a respirar. Ped铆 ver a la psic贸loga de la empresa, me atendi贸 pasada una hora. Solo habl茅 yo. Cuando acab茅 me dijo que hac铆a un trabajo muy importante para la sociedad y ten铆a que ser fuerte. Y que el tiempo se hab铆a acabado y deb铆a volver a mi puesto鈥�.
X. explica en este clip uno de los v铆deos que no consigue olvidar. "Todos se van de baja. Algunos en los primeros d铆as, otros tras mucho tiempo como yo", apunta.听
Cinco a帽os despu茅s, X. est谩 en tratamiento psiqui谩trico, toma cinco medicamentos distintos y un d铆a es bueno si no tiene m谩s de dos ataques de p谩nico
Cinco a帽os despu茅s, sigue bajo tratamiento psiqui谩trico, toma cinco medicamentos distintos y un d铆a es bueno si no tiene m谩s de dos ataques de p谩nico. 鈥淓n mi cabeza ahora solo hay muerte. Muerte, sangre, dolor, miedo. Miedo todo el tiempo. Miedo de salir a la calle, miedo de quedarte en casa, miedo de recordar, miedo de dormir鈥�, dice.
Mientras lucha por curarse, est谩 inmerso en otra batalla, judicial. En el 2020, ya fuera de la empresa, present贸 denuncia en la Inspecci贸 de Treball. (En el 2022, la Generalitat sancion贸 a Telus con 40.985 euros por no evaluar los riesgos psicosociales de un trabajador; la empresa ha recurrido). En paralelo, X. tiene abiertos varios pleitos de tipo laboral para que se le reconozca su enfermedad como accidente de trabajo y le concedan la incapacidad permanente total.
Uno de los trabajadores afectados prev茅 presentar hoy una querella, por la v铆a penal, por los efectos que el trabajo en la firma ha tenido sobre su salud听
A Telus 鈥搚 a Meta como responsable 煤ltima鈥� se le abre justamente hoy otro frente judicial, porque un trabajador prev茅 presentar una querella, por v铆a penal, por da帽os y perjuicios. La demanda acusa a ambas compa帽铆as de delitos contra los derechos de los trabajadores, de lesiones por imprudencia grave y contra la integridad moral. A esta v铆a se sumar谩n probablemente otros empleados que por ahora litigan contra Telus en el frente laboral.
鈥淗emos decidido ir por la v铆a penal porque el incumplimiento es sangrante. La empresa es plenamente consciente de lo que ocurre, de que est谩 generando masas de j贸venes enfermos, y ni se responsabiliza ni hace nada para remediarlo鈥�, afirma Francesc Feliu, del despacho Feliu Fins y abogado del querellante.
En Irlanda, donde Meta tiene su sede europea, 35 moderadores -algunos de ellos de Barcelona- han presentado demandas judiciales
No hay precedentes en la justicia espa帽ola. En Irlanda, donde Meta tiene su sede europea, 35 moderadores han presentado demandas ante el Alto Tribunal. Algunos son empleados de CCC en Barcelona, confirma la abogada Diane Treanor, del despacho Coleman Legal. En EE.UU., donde existe la demanda colectiva, en el 2020 Facebook indemniz贸 con 52 millones de d贸lares a m谩s de 11.000 moderadores. En Kenia, otros 184 han denunciado a Meta y a dos empresas subcontratadas.
Acusada de fomentar la desinformaci贸n, ataques violentos e incluso genocidios con sus algoritmos, dise帽ados para priorizar la interacci贸n (y el beneficio econ贸mico) ante la seguridad, Meta ha invertido miles de millones y contratado a 40.000 personas, incluidos 15.000 moderadores a trav茅s de terceras empresas. 鈥淐ontamos con m谩s de 20 centros en diversos pa铆ses, donde estos equipos pueden revisar contenido en m谩s de 50 idiomas鈥�, asegura en su web.
Meta informa cada trimestre del volumen de contenidos que retira. En el segundo del 2023, fueron 7,2 millones de contenidos por abuso sexual a ni帽os, otros 6,4 millones por suicidio y autolesi贸n de Facebook, 6,2 millones por violencia en Instagram, 17,5 millones por discurso de odio en Facebook. La lista sigue.
El recorrido que tenga la querella de X. puede servir de precedente para centenares de personas. Adem谩s de los revisores que han pasado por Telus, una empresa llamada Majorel hace lo mismo para Tik-Tok, la red social china, desde el 22@ de Barcelona.
En el segundo trimestre del 2023, Facebook elimin贸 7,2 millones de contenidos por abuso sexual a ni帽os, 6,4 por suicidio y 17,5 millones por discurso de odio
bet365赔率 ha entrevistado a otros nueve moderadores de CCC/Telus que denuncian trastornos mentales. En sus informes m茅dicos hay estr茅s postraum谩tico, ansiedad, insomnio, depresi贸n o intentos de suicidio. Algunos siguen en la empresa, de baja; otros han salido. Algunos se plantean denunciar, otros tienen suficiente con lo suyo.
La empresa no pasa por un buen momento. Telus ha acometido un ERTE (en marzo) y un ERE (agosto), que ha justificado por la ca铆da de la demanda por parte de Meta, en el marco de la crisis de las tecnol贸gicas. No lo vincula a la epidemia de salud mental en su plantilla. Sin embargo, admiti贸 en mayo, en una carta a sus trabajadores para anunciar que dejaba de pagar el complemento por incapacidad laboral, que la tasa de absentismo era del 19,8%. Seg煤n fuentes sindicales, ha habido picos del 25%. Es m谩s del doble que la media del sector Contact Center, ya por s铆 alta. En la carta, la empresa insin煤a que muchas bajas son falsas, ya que 鈥渁 ra铆z鈥� del ERTE se dispararon 鈥渄e manera desorbitante鈥�.
Han contratado a Q-ready, una empresa de 鈥済esti贸n de absentismo鈥� del grupo Quir贸n. 鈥淗emos implicado a un proveedor externo para apoyar a los miembros de nuestro equipo que est谩n de baja m茅dica y determinar qu茅 tipo de apoyo adicional necesitan. Tambi茅n est谩 trabajando con nosotros para desarrollar un plan de reintegraci贸n de estos individuos con su salud y seguridad como prioridad鈥�, declara v铆a e-mail Roger Clancy, vicepresidente de operaciones de Telus.
Hemos implicado a un proveedor externo para apoyar a los miembros de nuestro equipo que est谩n de baja m茅dica y determinar qu茅 tipo de apoyo adicional necesitan"
La plantilla actual en Barcelona es de 2.030 personas, unas 400 menos que a principios de a帽o, tras el ERE y una pol铆tica para incentivar la salida voluntaria. Los moderadores se dividen en mercados, seg煤n la zona idiom谩tica o cultural de la que se ocupan. El portugu茅s (comprende Portugal, Brasil y algunos pa铆ses africanos) y el latinoamericano en espa帽ol son los m谩s nutridos, con unos 800 moderadores cada uno. Otros mercados son el franc茅s, italiano, n贸rdico, hebreo o espa帽ol-catal谩n. Los sueldos oscilan entre 24.000 y 30.000 euros brutos; cobran menos en el portugu茅s y el latino, m谩s en el n贸rdico. Hay ti颅cket restaurante, bono de transporte y seguro m茅dico privado.
Hay, desde luego, quien est谩 contento con el trabajo. El mexicano P. se confiesa 鈥渜uiz谩s menos sensible a ciertos contenidos, quiz谩s por la realidad de mi pa铆s, donde hay asesinatos a diario鈥�. Tambi茅n remarca que no est谩 desde los inicios en Telus, sino desde hace algo m谩s de un a帽o y con el tiempo 鈥搚 el trabajo de los revisores鈥� 鈥渆l peor contenido ha ido buscando otras plataformas, como Only Fans o Telegram鈥�; 茅l revisa Instagram.
Algunos trabajadores est谩n contentos con el empleo: el mexicano P. considera que viene curtido de su pa铆s y que lo que ve le afecta poco
No todos est谩n expuestos al mismo volumen de contenido gr谩fico. Var铆a seg煤n las 鈥渃olas鈥� a las cuales son asignados y sobre todo el mercado. En Latinoam茅rica hay mucho 鈥渢errorismo鈥�: v铆deos que cuelgan grupos criminales, con torturas y ejecuciones salvajes, para amedrentar. No es casual que la mayor铆a de moderadores traumatizados entrevistados sean de estos mercados.
鈥淟os que llegan a m铆 son los que no aguantan 鈥揷onf铆a una psiquiatra que ha tratado a seis moderadores鈥�. Los primeros meses est谩n felices con el sueldo y el trabajo les parece f谩cil. Tuve un paciente franc茅s que estaba encantado hasta que le hicieron moderar contenido de pa铆ses africanos franc贸fonos鈥�.
鈥淓s f谩cil que desarrollen pesadillas, im谩genes intrusivas, alteraciones del sue帽o o de concentraci贸n, depresi贸n o ansiedad con evitaci贸n del lugar de trabajo鈥�, valora Benedikt Amann, director de la unidad de investigaci贸n en psiquiatr铆a del Centro Forum del Hospital del Mar. 鈥淎unque hay gente que va a ese trabajo con una 茅tica, de filtrar el mal y mejorar el mundo, la empresa deber铆a informar previamente en qu茅 va a consistir exactamente, y deber铆a advertir que con antecedentes de vulnerabilidad tienen un riesgo alto y real de sufrir estr茅s postraum谩tico鈥�.
X habla de las tres fases por las que que pasan todos los moderadores.听
Es f谩cil que desarrollen pesadillas, im谩genes intrusivas, alteraciones del sue帽o o de concentraci贸n, depresi贸n o ansiedad con evitaci贸n del lugar de trabajo鈥�
Hay diferencias entre los que entraron en los inicios de la empresa y las 煤ltimas hornadas. Mientras los primeros denuncian que no fueron informados fehacientemente de la naturaleza del trabajo, los contratados en los 煤ltimos dos a帽os sab铆an a lo que iban, pero subestimaron el efecto que tendr铆a sobre ellos. Es el caso de una brasile帽a de 30 a帽os. De ni帽a tuvo depresi贸n, ligada a bullying. La empresa nunca le pregunt贸 su historial al contratarla, aunque ella misma reconoce que, tantos a帽os despu茅s, tampoco ella pens贸 que corriera riesgo. La metieron en la 鈥渃ola de suicidios en directo鈥�. Coincidi贸 que se separ贸 de su pareja. Entr贸 en depresi贸n. Tuvo dos intentos de suicidio.
Es un elemento clave en las demandas en Irlanda, se帽ala la abogada Treanor: 鈥淟a empresa no criba ni mira si se trata de una persona con un historial de autolesiones o intentos de suicidio y que luego vaya a ser expuesta a este tipo de contenido, cuando cualquier psic贸logo te dir谩 que es un desencadenante鈥�.
La empresa no criba ni mira si se trata de una persona con un historial de autolesiones o intentos de suicidio y que luego vaya a ser expuesta a este tipo de contenido"
La abogada y activista Cori Crider, que ven铆a de defender a detenidos de Guant谩namo, admite que cuando hace unos a帽os se top贸 con las primeras historias de moderadores enfermos le cost贸 asimilar que alguien pudiera desarrollar estr茅s postraum谩tico simplemente por haber visionado im谩genes violentas en un ordenador. 鈥淓s un trabajo que puede tener graves efectos neurol贸gicos. Como una f谩brica de pesticidas: no todo el mundo desarrolla c谩ncer, pero aumenta considerablemente las posibilidades y todos entendemos que hay que tomar medidas de protecci贸n鈥�, argumenta Crider, cofundadora de Fox Glove, oeneg茅 londinense que vela por una tecnolog铆a justa.
Las empresas lo saben, se帽ala Crider. Accenture, que tambi茅n modera contenido para Facebook, hace firmar a sus empleados un consentimiento informado que dice: 鈥淓ntiendo que el contenido que tendr茅 que revisar ser谩 perturbador. Es posible que tenga un impacto sobre mi salud mental e incluso podr铆a provocar estr茅s postraum谩tico鈥�.
鈥淓l trabajo de los moderadores es necesario e importante, y lamentablemente no creo que nunca podamos derivarlo completamente a la inteligencia artificial. Lo que reclamamos es que las empresas tecnol贸gicas garanticen que sea un trabajo m谩s seguro, y no basta con decirles a los empleados que se protejan. Es su responsabilidad. Implica seleccionar adecuadamente a los trabajadores. Entrenarlos. Darles tratamiento psicol贸gico y los descansos que necesitan. Y tambi茅n un sueldo acorde con los riesgos鈥�, reclama Crider.
El trabajo de los moderadores es importante, y lamentablemente no creo que nunca podamos derivarlo completamente a la inteligencia artificial"
La abogada se帽ala por ejemplo que, en el Reino Unido, los polic铆as que rastrean pederastia en internet 鈥渢ienen un ej茅rcito de psiquiatras y l铆mites estrictos sobre la cantidad de contenido que pueden ver, precisamente porque se sabe bien el efecto que provoca鈥�.
En su web, Meta asegura que sus moderadores 鈥渁prenden c贸mo acceder a recursos de resiliencia y bienestar, y de qu茅 forma contactar con un profesional si necesitan ayuda adicional鈥�. Unos t茅rminos parecidos a los que utiliza el directivo de Telus: 鈥淗emos dise帽ado un programa de resiliencia y bienestar que incluye un programa de beneficios comprehensivos para el acceso a servicios de salud f铆sica y mental鈥�, dice Roger Clancy.
Los moderadores entrevistados consideran que la atenci贸n psicol贸gica ofrecida es muy insuficiente. 鈥淭enemos 40 minutos a la semana de lo que llaman wellness. Significa que puedes hablar con alguien. Pero si les dices que est谩s mal lo que te contestan es que te busques otro trabajo鈥�, cuenta un moderador. 鈥淟a empresa est谩 acostumbrada a que la gente que no resiste se coja la baja y luego se vaya de la empresa. Sin reclamar鈥�.
Tenemos 40 minutos a la semana de 'wellness'. Significa que puedes hablar con alguien. Pero si les dices que est谩s mal lo que te contestan es que te busques otro trabajo鈥�
Cori Crider aplaude que haya moderadores que demanden de forma individual a la empresa y obtengan una indemnizaci贸n. Pero est谩 convencida de que el cambio no llegar谩 por aqu铆. 鈥淓ntiendo que la gente quiera justicia. Pero nuestra prioridad es cambiar este empleo. Eso pasa por unos sindicatos comprometidos y organizados, y tambi茅n por m谩s regulaci贸n. Los gobiernos deben entender el problema y regular, y quiz谩 eso implica tambi茅n impedir que las empresas tecnol贸gicas sean tan grandes y poderosas. Las multas e indemnizaciones no van a hacer que Facebook cambie de pol铆tica. El mismo d铆a que la Comisi贸n Federal de Comercio impuso una multa a Facebook de 5.000 millones, sus acciones subieron en bolsa鈥�.
Un control f茅rreo sobre el trabajador
Los moderadores de contenido est谩n sometidos a severas cl谩usulas de confidencialidad. Ni siquiera sus parejas pueden saber que, por encima de Telus, trabajan para Meta. Entrar con tel茅fono m贸vil en la sala de visionado se sanciona con dos semanas sin sueldo. Pasan dos veces un detector de metales y de huella dactilar.
鈥婰a jornada es de 8 horas, en las que recibe los tickets 鈥搃m谩genes, v铆deos o textos鈥� que debe revisar porque un usuario los ha denunciado o los ha detectado el robot de Meta.
Hay que identificar si vulnera m谩s de una regla, de modo que a menudo hay que repetir visionados muy duros. Los requisitos han ido cambiando, y la exigencia de tickets oscila entre 350 y 450 por d铆a.
鈥婽ambi茅n deben mantener una 鈥渢asa de acierto鈥� alta, de hasta el 98%: sus decisiones deben coincidir con las de otros moderadores que han filtrado el mismo contenido, o con la del auditor superior. Los moderadores son informados a diario de la evoluci贸n de sus tasas de acierto. Si bajan, pueden ser despedidos.
鈥婬ay turno de ma帽ana, tarde o noche, que cambian cada dos semanas. A menudo este r茅gimen provoca trastornos de sue帽o e intensifica los problemas psicol贸gicos, coinciden muchos de los relatos.
鈥�
El v铆deo completo de la entrevista con X.
Entrevista completa con X., moderador de contenidos de Telus: "En mi cabeza ahora s贸lo hay muerte".听
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