La subida del IVA de la electricidad, que desde el 1 de enero ha pasado del 10% al 21% ha disparado los intentos de estafas telef贸nicas o o a trav茅s de correos electr贸nicos, de personas que se hacen pasar por falsas comercializadoras y ofrecen descuentos a los clientes.
鈥淟os timadores a menudo nos leen nuestra informaci贸n personal cuando nos llaman, como el nombre, DNI o direcci贸n del suministro, para parecer m谩s cre铆bles. Sin embargo, esta informaci贸n puede haber sido robada y vendida ilegalmente鈥�, se帽ala Jos茅 Mar铆a Trevi帽o, cofundador de Vivolt, una empresa que se dedica a gestionar cambios de compa帽铆as para particulares. 鈥淟as estafas telef贸nicas que suplantan a empresas de gas y luz han crecido mucho en los 煤ltimos a帽os, e incluso la 笔辞濒颈肠铆补 ha dado indicaciones a la ciudadan铆a para detectarlas y prevenirlas, porque una vez se ha sido v铆ctima de ellas pueden hacer muy poco para ayudarte鈥�, reconoce.
La , por ello, ha centrado su estrategia en la prevenci贸n. Al principio de esta campa帽a de invierno public贸 un video en sus redes sociales advirtiendo de las 3 claves que permiten detectar si una llamada de una supuesta compa帽铆a de luz o de gas es real o es una estafa.
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La primera es la falta de transparencia: la llamada procede de un n煤mero oculto, diferente al habitual de la compa帽铆a, y a menudo el interlocutor no especifica claramente el nombre de la empresa a que representa y se帽ala que es el 鈥渁sesor energ茅tico鈥�, del consumidor. Las compa帽铆as leg铆timas, en cambio, se帽ala la polic铆a, se identifican de manera transparente.
La presi贸n agresiva para que el consumidor acepte un cambio de compa帽铆a o de contrato es otro signo de alerta, porque las compa帽铆as respetables no fuerzan a tomar una decisi贸n precipitada.
Y la se帽al m谩s clara de estafa es pedir al consumidor datos sensibles de car谩cter financiero, como n煤meros de tarjetas de cr茅dito o datos bancarios. 鈥淭u compa帽铆a el茅ctrica ya dispone de la informaci贸n necesaria y, en caso de requerir alg煤n dato faltante, no suelen solicitarlo por v铆a telef贸nica鈥� se帽ala la polic铆a.
En las m谩s recientes campa帽as de fraude, se帽ala Trevi帽o, los estafadores 鈥渓laman repetidamente a las personas de las que han conseguido los datos, y si bloqueas un tel茅fono llaman desde otro鈥�. En estas estafas 鈥渓os operadores presionan para cerrar el nuevo contrato en esa llamada, y presionan o se irritan cuando el consumidor se resiste鈥�. 鈥淓n muchos casos dicen que son de empresas distribuidoras (Endesa, Iberdrola, Nedgia, Union Fenosa, etc) aunque esas empresas no venden energ铆a ni pueden hacer ofertas comerciales鈥�. Y adem谩s de pedir al consumidor sus datos financieros le piden que autorice alg煤n pago para el cambio de contrato. 鈥淯na vez se ha producido la estafa la polic铆a puede hacer muy poca cosa. Es muy frustrante鈥�, reconoce, pese a lo que recomienda siempre 鈥渄enunciar los intentos de fraude o de estafa, a la polic铆a o a los organismos de consumo鈥�.
Trevi帽o destaca que la amenaza de sufrir un corte de luz si no firma un contrato es tambi茅n una se帽al de fraude. Asimismo hay que estar alerta si hay ruido o otras voces de fondo 鈥渟e帽al de que proviene de un call center de baja calidad, donde no a铆slan las conversaciones鈥� como son siempre los centros de llamadas vinculados a estafas.
En algunos casos 鈥渓as llamadas son ofertas de empresas leg铆timas que ofrecen renovaciones de contratos, nuevas tarifas o asesoramiento sobre consumo鈥�, explica Trevi帽o. Sin embargo, la agresividad de los comerciales puede llegar a enga帽ar a los consumidores para conseguir nuevos contratos. As铆, 鈥渦na estrategia habitual es ofrecer un precio muy bajo del kilowatio/hora consumido, pero ocultar el precio que se cobrar谩 por la potencia contratada, que suben de manera desproporcionada para que el consumidor pague lo mismo o incluso m谩s que con su anterior comercializadora鈥�, se帽ala Trevi帽o.
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El directivo, fundador de Vivolt, un comparador que presenta ofertas personalizadas a consumidores que quieren cambiar de compa帽铆a de luz o de gas, se帽ala que es importante no aceptar las ofertas por tel茅fono, sino continuar la conversaci贸n por correo electr贸nico o WhatsApp para poder leer bien en contrato. 鈥淓s importante verificar la direcci贸n de email del comercial, y asegurarse de que pertenece a la empresa con la que supuestamente hablas, e investigar por Internet su reputaci贸n, por si tiene rese帽as y opiniones de pr谩cticas dudosas鈥�.
