En los 煤ltimos tiempos, conceptos como lujo silencioso -los americanos suelen referirse a 茅l como lujo relajado- han monopolizado las tendencias de viajes. La elegancia discreta, esa que busca la autenticidad y la personalizaci贸n sin estridencias, la que persigue la exquisitez y huye de la formalidad, est谩 provocando cambios en la hospitalidad de alta gama.
Hoy, el viajero prima la autonom铆a y la privacidad sin renunciar en ning煤n caso al lujo. La libertad y la flexibilidad se han convertido en requisitos innegociables en su experiencia por lo que los hoteles est谩n adaptando las din谩micas a esta realidad. El hu茅sped quiere sentirse como en casa disfrutando del m谩ximo confort, y cumplir sus deseos pasa por ofrecerle un servicio mucho m谩s personal y menos invasivo que en el pasado.听
El primer paso para que el hu茅sped se sienta como en casa es suavizar el impacto a la llegada
En otras palabras, lograrlo exige a los alojamientos anticiparse a los deseos del cliente y ser eficientes eliminando cualquier asistencia innecesaria. Ello no significa que el personal desaparezca, sino que su papel se convierte en m谩s discreto, llegando en muchos casos a pasar pr谩cticamente inadvertido con ayuda de la tecnolog铆a y realizando operaciones sutiles entre bastidores.
Hoteles como el Royal Mansour de Marrakech, un exquisito establecimiento escondido entre palacios, calles y plazas rebosantes de actividad, dispone de un laber铆ntico entramado de pasadizos subterr谩neos. En ellos, medio millar de empleados se desplazan y llevan a cabo las tareas internas para evitar molestias a los hu茅spedes.
Espacio de reception del The Emory London
Pero, el gran aliado de la alta gama en su transici贸n hacia el lujo silencioso es la innovaci贸n digital. Hist贸ricamente, los lobbies de estos alojamientos han sido su carta de presentaci贸n en forma de espacios de grandes dimensiones -en ocasiones casi intimidantes-, con decoraciones ostentosas y elementos que transmit铆an majestuosidad y exclusividad. Sin embargo, el primer paso para sentirse como en casa es suavizar el impacto a la llegada.听
El vest铆bulo de entrada, limitada a ser la zona de bienvenida y de espera, empieza a desaparecer como tal, evolucionado hacia espacios de socializaci贸n, m谩s amables y acogedores. La simplificaci贸n de los procesos de chek-in -aumenta el n煤mero de establecimientos que permite a sus hu茅spedes registrarse online- resta sentido a la recepci贸n tradicional. Ya no es necesario realizar los tr谩mites frente a un mostrador.
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Alojamientos como The Emory, un lujoso hotel del barrio londinense de Belgravia compuesto exclusivamente por suites, ha eliminado la recepci贸n y permite hacer el check-in en remoto. En lugar de un hall llamativo, los hu茅spedes hacen su entrada por una calle lateral privada, lo que garantiza a su selecta clientela una total discreci贸n. Durante la estancia, pueden comunicarse con el personal a trav茅s de WhatsApp o mensajes de texto para solicitarles cualquier deseo, desde el servicio de habitaciones, hasta un cambio en la reserva.听
Uno de los principales atractivos de este hotel son sus espacios compartidos, estancias acogedoras y decoradas con exquisito gusto. Y es que la tendencia actual da respuesta a un concepto de hotel como lugar donde vivir experiencias, socializarse y disfrutar de experiencias 煤nicas.
Mostradores autoservicio del hotel CitizenM Seattle Pioneer Square
Cadenas como la neerlandesa CitizenM, por su parte, evitan el paso por recepci贸n con su apuesta por los quioscos digitales en los que realizar el auto check-in y ofrecen habitaciones controladas por smartphone. Otros optan por conserjes digitales鈥� De seguir as铆, el futuro de la recepci贸n tiene los d铆as contados.
