La conmoci贸n que supuso la expansi贸n a escala global del SARS-CoV-2 justo hace un a帽o y sus visibles consecuencias en la salud f铆sica de la poblaci贸n, con cientos de miles de fallecidos en todo el mundo y las ucis desbordadas, hizo que el bienestar emocional de la poblaci贸n permaneciese en un segundo plano durante meses. Pero si algo podemos aprender de esta pandemia, adem谩s de tomar conciencia de nuestra fragilidad, es la necesidad de implantar un modelo de atenci贸n integral de la salud que incorpore los riesgos psicosociales en los tratamientos sanitarios.
Durante el a帽o 2019, el equipo de asistencia psicol贸gica del SEM (Sistema de Emergencias M茅dicas) de la Generalitat de Catalunya atend铆a a trav茅s del 061 una media de 2.500 llamadas al mes por consultas relacionadas con trastornos mentales. Este volumen se ha duplicado durante el 煤ltimo a帽o, llegando a picos de 6.500 llamadas mensuales en abril y mayo de 2020, coincidiendo con el per铆odo de confinamiento domiciliario. Con la desescalada disminuy贸 el n煤mero de personas que contactaron con urgencias por problemas emocionales, pero tras la inesperada segunda ola de octubre se alcanzaron de nuevo las 3.425 peticiones de ayuda, un incremento del 36% respecto al a帽o anterior. Las cifras han ido in crescendo en los 煤ltimos meses hasta llegar a las 5.000 llamadas mensuales en enero (unas 170 al d铆a), un 62% m谩s que en enero de 2020, cuando el virus ya nos acechaba pero a煤n no lo sab铆amos.
Dos psic贸logas del SEM trabajan en la nueva sala de atenci贸n telef贸nica del 061 en el Espai Bital de L'Hospitalet de Llobregat
El objetivo principal es la detecci贸n precoz de alteraciones mentales graves
El efecto sostenido de las restricciones de movilidad transform贸 la incertidumbre y el miedo del primer impacto en desesperanza y hast铆o despu茅s del verano. 鈥淟a epidemia toca de lleno a nuestra principal angustia vital, el miedo a morir鈥�, explica Andr茅s Cuartero, coordinador del equipo de psic贸logos del SEM, que opera en nueva sala de atenci贸n telef贸nica ubicada en el Espai Bital de l鈥橦ospitalet de Llobregat (Barcelona). El servicio del 061 ha triplicado su capacidad de atender llamadas este a帽o ante la alud de consultas ciudadanas.
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La principal funci贸n de los psic贸logos que atienden el tel茅fono del SEM es la detecci贸n precoz de posibles trastornos. 鈥淓l objetivo es prevenir y dar soporte temprano para que los trastornos emocionales comunes no deriven en alteraciones graves鈥�, resume Cuartero. La pandemia ha servido para afianzar un modelo que ya estaba en funcionamiento y que se ha revelado eficaz durante este a帽o. El nivel de resoluci贸n de las consultas es del 85%.